Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
Kính chào Quý khách hàng – những người đang quan tâm và tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Genma Việt Nam,
Trước tiên, Genma Việt Nam xin gửi đến Quý khách hàng, Quý đối tác và gia đình lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công.
Với phương châm “Chất lượng tạo nên thương hiệu – Uy tín tạo dựng niềm tin”, Genma Việt Nam cam kết mang đến những sản phẩm cửa nhôm cao cấp đạt chuẩn kỹ thuật, thẩm mỹ và độ bền theo thời gian. Chúng tôi hiểu rằng, chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch là một phần không thể thiếu để khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của Genma.
1. Thời gian bảo hành:
– Tất cả sản phẩm cửa nhôm Genma được bảo hành chính hãng từ 5 đến 10 năm tùy theo dòng sản phẩm và điều kiện sử dụng thực tế.
– Phụ kiện đi kèm (bản lề, tay nắm, khóa…) được bảo hành từ 1 đến 3 năm tùy theo chủng loại và nhà cung cấp.
2. Phạm vi bảo hành:
Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất như:
– Bong tróc sơn, oxy hóa khung nhôm trong điều kiện sử dụng thông thường.
– Hư hỏng phụ kiện do lỗi kỹ thuật hoặc vật liệu.
– Sai lệch kích thước, kết cấu so với thiết kế ban đầu đã được thống nhất trong hợp đồng.
3. Trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai cách, tác động ngoại lực hoặc thiên tai.
– Sản phẩm đã được thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là đơn vị được ủy quyền của Genma Việt Nam.
– Hết thời hạn bảo hành hoặc không có thông tin lưu trữ liên quan đến đơn hàng.
4. Quy trình bảo hành:
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Genma qua số hotline, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
– Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hiện trạng và tiến hành xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tùy theo khu vực.
– Genma cam kết thực hiện việc bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng cam kết.
Một lần nữa, Genma Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Sự hài lòng của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trân trọng,
Genma Việt Nam – Giải pháp cửa nhôm cho không gian sống hiện đại
Ban quản trị