Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, Genma Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm cửa nhôm cao cấp của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Với định hướng lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm, Genma luôn nỗ lực hoàn thiện dịch vụ hậu mãi, trong đó bao gồm chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.
1. Điều kiện đổi trả
Genma Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã như trong hợp đồng đã ký kết.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm không thể lắp đặt do lỗi từ phía Genma (sai số kỹ thuật, sai thiết kế…).
Lưu ý:
– Khách hàng cần thông báo về yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã lắp đặt hoặc sử dụng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (va đập, rơi vỡ, bảo quản sai cách…).
– Các sản phẩm đặt theo kích thước, yêu cầu riêng (custom-made), nếu không có lỗi từ phía Genma.
3. Quy trình đổi trả
- Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Genma Việt Nam để thông báo sự cố.
- Genma tiến hành xác minh thông tin và kiểm tra thực tế.
- Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, nếu sản phẩm đủ điều kiện, Genma sẽ tiến hành đổi trả hoặc điều chỉnh theo yêu cầu.
- Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương ứng, Genma sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (áp dụng với đơn hàng lỗi từ phía chúng tôi).
4. Chi phí đổi trả
– Với các lỗi thuộc về Genma, mọi chi phí vận chuyển, tháo dỡ và thay thế sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
– Với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả không nằm trong chính sách, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
Genma Việt Nam cam kết mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, minh bạch và uy tín trong từng khâu phục vụ. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
Trân trọng,
Genma Việt Nam – Giải pháp cửa nhôm cho không gian sống hiện đại
Ban quản trị